企 业 的 本 质

 

1.提供有价值的商品和服务

企业的首要职责就是要满足客户的需求，满足客户需求的前提就是为客户提供有价值的商品和服务。

 

2.满足客户需求

企业能够提供有价值的服务和商品，才有盈利的可能。假如企业生产的产品无人购买，投入的人力、物力、财力没有获得回报，企业就会遭遇血本无归的局面。

 

3.获取和分享利润

企业是由员工、经营者及股东构成的。员工对企业的要求至少是获得一定的薪水，经营者则是想要获得一定的红利，股东所想的是获得一定的股利，这些期望都要通过分享企业经营所得的利润得到满足。

 

图9－1   企业的本质

 

企业活动与社会的关联

 

企业活动涉及的四个环节

企业的经营涉及供应商、企业、经销商、消费者等四个环节，这四个环节的联系如果是畅通无碍的，企业就会正常运作。企业经营的核心是价值在这四个环节中的不停流动和分配。

 

企业活动与社会的关联

（1）客户

客户是企业的第一要素，一个企业要在竞争激烈的市场上立足，它首先必须了解它的客户范围在哪里。

（2）供应商

企业在提供商品和服务的同时，也需要购买其它企业的商品和服务。供应商属于企业的外围。

（3）分销商

分销商在某种程度上属于企业的客户，但从经营的角度看则是企业经营的外延。

（4）国家、银行、股东、员工等都与企业的发展相关联

图9－2   活动与社会的关联

关系链

企业的员工、股东与客户组成了一个关系链，在这个关系链里，各个环节都有它该负的责任和可以享受的权利。参照下图，关系链上的三个环节是员工、客户和股东。对于企业来说，在第一个环节的重要问题是选择适当的人、工具和流程，以及采用合理的奖励和认可机制，所有这些要素的组合效果应该是获得一定绩效和员工的满意。就员工本人而言，是一个关乎忠诚度的问题；对于外部来说，这些要素组合为客户提供所需的商品和服务，其目的是达到客户满意，提高客户对企业的忠诚度，进而使企业从中获得盈利，企业盈利才能得到股东的支持。

图9－3   关系链