企业的组成

 

企业的基本运营模型

 

企业的运营可以用三条价值链简单表示：决策价值链、主价值链和支持价值链。

 

主价值链

企业最初始的原动力是客户，也可称为市场，它的运营就是围绕着市场进行的。处在这一价值链上的运营可分为四个部分：

（1）营销管理，这是与客户接触最为密切的；

（2）研究开发，了解市场后，拟出方案；

（3）生产制造，产品的生产制造过程，也叫做产品化或客户化的过程；

（4）销售和服务，这是前三个部分在本价值链上的最终目的。

图9－4   企业内部运营的基本模型

 

1．营销管理的内容

营销管理包括：产品策略、品牌策略和营销策略。可以说，营销部门是企业的大脑，因为这个部门的工作就是专门与客户打交道，直接与客户接触。这一部分的运作直接决定了以后各个部分的运作效果。

 

2．研究开发的内容

研究开发包括：产品规划、技术管理和项目管理。

 

3．生产制造的内容

生产制造包括：产品制造、质量控制和供应链管理。其中最重要的是质量的控制。

 

4．销售服务的内容

销售服务包括：销售、客户服务和市场信息反馈。销售是此部门的第一要职，与销售息息相关的是客户服务，信息反馈回来后，主要是为营销管理提供依据。

 

决策价值链

在主价值链的上面是高层领导组成的总价值链层，称为决策价值链，它包括：资本运营、流程再造、经营监控。这个层次向下传达的是战略目标，底下层次的部门要实施它所下达的战略目标，同时高层还要对战略的实施进行计划的管理和监控；下层要向高层汇报、反馈信息，高层针对反馈的信息对战略计划作调整和修订。

 

支持价值链

除了上述两条价值链以外，企业的运营还需要有一个支持平台，也就是支持价值链。

支持价值链包括信息管理、行政管理、财务管理、人力资源管理、法务管理等内容。注意：人力资源管理处于这个支持平台的最下面。支持价值链的作用是保证主价值链的正常运营。