知识经济和知识管理

 

知识经济

 

１.知识经济的涵义

所谓知识就是对资讯进行储存和分类。所谓知识经济就是指直接建立在知识的基础上，对知识进行激发、扩散和应用，以使其增值的经济。在知识经济中，知识的创造和应用能力凌驾于土地、资金等传统生产要素之上，成为支持经济不断发展的动力。

 

２.知识产业与知识管理

图１９－１   知识产业与知识管理

如上图所示：

（１）技术是新经济和知识经济的载体

资讯科技的革新和网际网络的有效传播造就了新经济和知识经济。

（２）知识产业与知识管理

知识产业与知识管理都属于知识经济的范畴，人通过学习、创意和行动就构成了知识产业，而知识管理就是创造、储存、传递直至最后增值的链式过程。

   

知识管理

 

１.知识管理的流程

图１９－２   知识管理的流程

如上图所示，知识管理的流程包括：

(1)四个阶段，即资料、资讯、知识和智慧。

(2)三项主要内容，即相对于四个阶段，进行数据管理、资讯管理和知识管理。

 

２.资讯管理

（１）资讯和知识

资讯（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ）和知识（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ）是两个不同的概念。所谓“知识就是力量”，资讯本身不是“力量”，只有对资讯进行合理应用之后，才能变为知识。

（２）把内隐知识外显化

资讯管理实际上就是把内隐知识转变为外显知识的过程。

①内隐知识和外显知识

所谓内隐知识（ＴａｃｉｔＫｎｏｗｌｅｄｇｅ）指的是经验、技术、文化和习惯等。所谓外显知识（ＥｘｐｌｉｃｉｔＫｎｏｗｌｅｄｇｅ）则指文件、手册、报告和程序等。

②把内隐知识转变为外显知识

把内隐知识转变为外显知识是企业进行知识管理的关键任务。企业只有积极寻找将内隐知识转化为外显知识的机制或方法，才能固化企业的智慧资本，挖掘出内隐知识的使用价值，保持企业的竞争优势。

③外显知识的传播和共享

把内隐知识转变为外显知识后，企业的智慧资本才能得以传播和共享，才能为整个企业的价值服务。

 

【自检】

案例一：操作手册是企业固化智慧资本的手段之一。麦当劳即采取了这个方法，把良好的服务规范化，然后做成操作手册。麦当劳因此得以保持一贯的优质服务。

案例二：可口可乐公司的罐装工人人手一本操作手册。这本操作手册是可口可乐公司几十年罐装经验的总结。

问题：你的企业是如何将内隐知识转化成外显知识的？有需要改进之处吗？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

 

３.数据管理

数据管理实际上就是对资料进行分类和汇集。一般来说，分类的标准有以下几条：

（１）依组织部门分类。

（２）依核心竞争力分类。

所谓核心竞争力分类就是对竞争对手的资料进行分析和整理，并据此分类

（３）依项目计划分类。

（４）依人员或时间分类

 

４.知识管理

（１）知识储存

知识储存是知识管理的核心问题之一。知识储存的重要意义是便于知识的积累和使用。

知识储存通常是通过档案的形式来实现的，建立清晰合理的档案目录是其中的关键所在。

 

【自检】

问题：你是如何将文件进行分类及存储的？

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

（２）知识管理公式

知识管理的有效形式可以通过以下公式得以体现：

Ｋ＝（Ｐ＋Ｉ）Ｓ

Ｋ：ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ，组织知识。

Ｐ：ｐｅｏｐｌｅ，人。

Ｉ：ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，信息。

Ｔ：ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，所有东西用技术来连接。

Ｓ：ｓｈａｒｅ，分享。

 

【本讲总结】

新经济时代的企业是建立在资讯技术突飞猛进的发展基础之上的，以知识为其最主要的生产要素，呈现出知识经济的特点。为迎接知识经济的挑战，企业必须进行有效的知识管理，以保持其竞争优势。

知识管理的核心是对资讯进行加工，使内隐知识外显化，以便于传播和共享。

 

【心得体会】

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________