质量的基石——质量的３Ｃ

 

 

要维护质量，一定要有基石把质量支起，这个基石分别是承诺、能力和交流。

 

１.承诺

只有对质量做出了承诺，才能使客户相信承诺方会为维护质量付出行动。

 

２.能力

一方对质量做出了承诺，但是承诺方有没有能力实现承诺并不确定，所以要真正保证承诺，还需要能力的配合。

 

３.交流

（１）给客户提供的所有服务不可能由单一方来完成，所以需要合作，需要交流。

（２）如果不跟客户进行交流，你就无从知道客户对质量是满意还是不满意，质量的基石是客户的评价，所以双方沟通很重要。

   

【自检】

在日常的工作中，你是如何维护个人质量的，用个人质量的３个Ｃ来衡量一下吧！