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商务礼仪的职业表现之社交礼仪 商务礼仪中言谈举止的标准
在日常的商务活动当中，商务礼仪非常广泛，除了仪表仪容之外，言谈举止也非常重要。 图23-3员工职业表现
在与人初次见面的时候，社交礼仪方面需要注意以下问题： (1)要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。 (2)称谓的选择和使用。 在商务活动中，有两套称谓的方法：第一种就是称对方为某某先生或某某女士，这是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式；第二种可以称呼对方为某某经理，某某主管，某某总监，以及某某领导，就是直接称谓对方的职位。 (3)握手时应该注意的方面： 握手的次序一般都是女士先伸手，男士再握手；领导和上级以及长辈先伸手，下级和晚辈再握手。 握手的时候，等对方先伸手后，再迅速迎上去握手，同时应该避免在多人介绍的情况下互相交叉握手。 握手时尽量避免过分摇动。 (4)在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择。一般先从职位高的人开始介绍，如果分主客方的话，应该是先把主方介绍给客方，再把客方介绍给主方。 (5)互换名片时应该注意的细节：双手拿出自己的名片，稍作停顿，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再双手递过去；双手接过对方名片时，要简单看一下上面的内容，然后不要直接放在兜里或放在其他位置上，也不要长时间拿在手上摆弄，要把名片放在专用的名片夹中。 (6)社交场所禁止吸烟，禁止大声喧哗，要注意音量的控制。 【自检】 社交礼仪中容易出现哪些问题? ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
【【本讲总结】】 商务礼仪是商务活动中体现人与人相互尊重的行为准则，它也是商务活动中对人的仪表仪容和言谈举止的基本要求。在日常的商务活动中，是否具备正确的商务礼仪，是衡量职业化行为最基本的一个标准。因此，学习商务礼仪对一个职业人士来说非常重要。 【心得体会】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 本文节选自 胡斌《现代企业员工职业化训练整体解决方案》培训课程包 |
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