沟通的种类

 

 

1.分类一

简单划分为：单向沟通和双向沟通

单向沟通，不允许对方提问，就是一方发送一个信息，对方只接受就可以，这种沟通的模式在日常工作中很普遍。如：公司领导布置任务，或者交代工作等。在进行单向沟通时，要特别注意沟通渠道和接受者的接受能力，你是不是完整地表达出了你要传达的意思。

在正常情况下沟通应该是双向的，沟通应该是一个反复的过程，你先传达过去，对方有什么不理解，有什么意见，反馈回来；然后再传达过去，再反馈回来，是一个循环往复的过程。只有做到了这些，才能保证你所传达的信息准确无误。

 

 

 

2.分类二

正式沟通和非正式沟通

(1)正式沟通: 报告、请示、预算、会议等

(2)非正式沟通: 座谈、总裁接待日、员工活动等

有一些企业文化非常好的公司，经常运用非正式沟通，如：员工的康体活动、员工的生日会、头脑风暴会。当然，不同的企业，会有不同的做法。

 

沟通中常见的障碍

　

 

在沟通中常见的障碍有:

(1)形体障碍。比如说肢体语言的错误所传达出来的信息会使沟通产生障碍。

(2)心理障碍。比如某些技术人员、研发人员非常害羞，不善于表达，在沟通的过程中会产生一定的障碍。

(3)语言障碍。很多大的跨国企业，语言上会有一些障碍。

(4)环境障碍。很多大型跨国企业，它的中国区市场部可能在北京，物流配送中心可能在上海，研发基地可能在硅谷，这种地域上的障碍，会给沟通产生一定的影响。

(5)地位障碍。在头脑风暴会，或者恳谈会中，如果有一个相对权威，或者是一个公司的领导坐在那里，很多员工就闭上了嘴巴，这是地位产生的沟通障碍。

(6)人数障碍。比如在小型的培训会上，可以进行面对面的沟通。如果下面坐着100，甚至200名学员，大家就无法进行有效的沟通。

(7)文化障碍。举例说明：麦当劳刚刚进入中国市场的时候，曾经有一段时间，员工的劳动生产率非常低，工作懈怠，牢骚满腹，因此国外老板就调查原因，经过反复地调查和沟通，员工终于说出自己的心里话。他们认为麦当劳的老板太吝啬，中午的午餐每人只给一个汉堡还不是巨无霸，再加一包薯条，还有一杯可乐。这实际上是由于文化所产生的障碍，在西方很多国家，他们的午餐就是很简单，一个汉堡，一个热狗就可以。

 

 

【自检】

请填写以下的沟通障碍检查表：

 

 

 

【本讲总结】

本讲介绍了沟通的重要性、定义、渠道、基本模式、以及在日常的商务活动中沟通常见的障碍等问题。希望可以帮助你在日常商务活动中广泛应用沟通技巧。

 

【心得体会】

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