沟通的基础

 

 

1.积极倾听

(1)  倾听的必备要素

(2)   

 

●专注。要排除不必要的干扰，同时要善于捕捉要点，当沟通发起者发送出一条信息的时候，要从这条信息中捕捉到他真正要表达的意思。

●跟随。你要跟随着沟通发起者的思路去找到你想要的答案。

●客观评价。当别人传达沟通信息的时候，要对他所表述的信息做客观的、公正的评价。在正常的沟通情况下，发起者的表达可能不是非常准确，没有把他想要表达的信息表露出来，在这种情况下不要偏激，或者做一些不准确的判断。

 

(2) 不良倾听习惯

不良的倾听习惯有：

●心不在焉

●打断他人的谈话

●做太多的记录

●情绪化

●断章取义

 

【自检】

测试你是否犯了倾听禁忌。

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倾听禁忌检查要点	是√    否×
随便打断他人的谈话
只听自己想听的
没有眼神的交流
不断地晃动手或腿
经常看表
只做记录，而没有适当的回应

 

2.提问的技巧

　

 

封闭式的问题

就是这种提问可以让对方准确地用“是”与“否”来回答。

(2)开放式的问题

如：“大家通过这堂课的学习，能不能谈一谈自己对沟通技巧的认识?”这就是一个开放式的问题。

在实际的工作当中，开放式的问题和封闭式的问题需要很好的结合。

 

【案例】

在第二次世界大战中期，日本决定选举新一任首相，西方记者都急于想知道选举的结果，因为整个投票选举都是秘密进行的，而新当选的首相会影响整个二战局势的发展。但大臣们都守口如瓶。

有一个西方记者问了一个问题：“请问内阁大臣阁下，新任的总理大臣是不是秃顶？”记者根据对方迟疑、思考的表情判断出新任日本首相是东条英机。(这个里面需要介绍一下，圈定的候选人一共有三个人，一个是秃顶，一个满头白发，而东条英机是半秃。)

通过这个例子，可以看出，这个记者很好的运用了提问技巧，通过提问，能够准确地挖掘出信息发起者所要传达的信息，以及判断这种信息是不是有效。

 

 

 

3回答的技巧

(1)回答的技巧

 

 

●场合和对象。回答问题时，要注意沟通的场合和对象，通过什么样的渠道沟通和对方的接受能力都是应该注意的。

●把握时机。要注意把握沟通的时机，如时间、地点的选择，

●控制语言，美化声音。要注意控制和美化你的声音。通过不同的语言，或者不同的音调表达不同的意思。

●运用非语言的暗示。利用你的目光、表情、肢体，表达出你的意思。

(2) 如何控制语言、美化声音

①控制语言需要注意的环节：

●以情动人, 以理服人

●语言简单精炼

●委婉含蓄

●形象生动

②美化声音的8个步骤：

●注意说话的语调

●注意你的发音

●不要让你的发音刺耳

●不要用鼻音说话

●控制说话的音量

●充满活力与激情

●注意说话的节奏

●注意说话的速度