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　张晓彤《员工关系管理》VCD培训课程
　　 

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●出版社：北京大学出版社 
□张晓彤《员工关系管理》 
定价： 400元 
课程构成： 课程8讲 VCD光盘4张 CD-ROM光盘1张 文字教材、工具表单各1套 
讲师简介： 张晓彤
　　--香港光华管理学院、北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师
　　--北大光华管理学院EMBA班特邀讲师
　　--权威的人力资源开发与管理专家 
　曾任：
　　--诺基亚中国投资有限公司人力资源经理
　　--诺基亚学院非技术课课程经理
　　--诺基亚中国投资有限公司部门经理培训部非技术类首席培训师

　培训或咨询过的公司（部分）：
　　　北大方正集团
　　　宁波方太厨具公司
　　　中国东方通信公司
　　　中国纺织进出口总公司
　　　中国国际电子商务公司
　　　清华同方工程控制公司
　　　中国蓝星化学清洗总公司
　　　中国人力资源开发杂志社
　　　北京西三角企业管理培训有限公司
　　　华点通电子商务有限公司（51E-TRAINING）
　　　北洋咨询集团（山东，北京）
　　　中国社会科学院北京高尔咨询公司

张晓彤《员工关系管理》课程意义： 

员工关系管理是人力资源管理的一项重要内容，融洽、和谐的员工关系，将会在团队中形成互相帮助、协调开展工作的良好氛围，从而促进团队整体工作效率的提高。因而，妥善管理好员工之间、员工与企业之间的关系，是增强团队凝聚力、向心力、战斗力的重要环节。
☆ 本课程深入分析了员工关系管理的要素及状况，从基本管理、沟通与承诺管理、纪律与冲突管理等五个方面系统讲授了员工关系管理的相关技能，同时还讲解了员工关系管理的评估审核的方法及步骤。通过学习本课程，您将全面掌握员工关系管理及评估审核的相关技能，快速改进企业的员工关系管理状况。 

张晓彤《员工关系管理》课程对象： 

1.人力资源部经理、主管及相关工作人员
2.企事业单位人事总监、人事经理、主管及相关工作人员
3.企业中、基层管理者 

张晓彤《员工关系管理》课程目标： 

☆简要了解员工关系的基本理论
☆明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验
☆掌握员工关系管理包含的内容及实际操作
☆学会衡量员工满意度的具体方法 

张晓彤《员工关系管理》课程提纲： 

第一讲 员工关系管理包含的要素及发展情况
1．引言
2．现代人力资源管理的发展状况
3．员工关系管理的主要目的
4．员工关系管理包含的要素
5．员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位
6．员工关系管理经理或负责人的关键技能及训练方法
7．员工关系管理中的角色分工

第二讲 员工关系管理的相关职能（一) ——基本管理
1.引言
2.劳动关系管理
3. 法律问题及投诉
4. 员工的活动和协调
5. 员工的信息管理

第三讲 员工关系管理的相关职能（二）
——沟通与承诺管理
1.引言
2.员工的内部沟通管理
3.员工的参与式管理

第四讲 员工关系管理的相关职能（三）
——纪律及冲突管理
1.员工的纪律管理
2.员工的冲突管理

第五讲 员工关系管理的相关职能（四）
——解聘及辅导管理
1．引言
2．怎么辞退员工
3．裁员、减员、合并及收购
4. 心理咨询服务

第六讲 员工关系管理的相关职能（五）
——核心员工管理
1．引言
2．提高员工满意度的十个“C”
3．奖励管理
4．部门经理实用留人方法

第七讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（上）
1．引言
2．进行员工满意度调查的五个目的
3．员工满意度调查十步曲（上）

第八讲 员工关系管理的评估审核及员工满意度调查（下）
1．引言
2．员工满意度调查十步曲（下）
3．员工关系管理评估及审核
4．课程总结 
 
 

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