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《电话销售技巧》VCD培训课程
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教材内容下载
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◆课程10讲，VCD光盘5张，CD-ROM1张，文字教材与工具表单1套
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【课程定价】:500元
【时代光华200余门课程特价销售】
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【购买地址】北京工商大学综合楼705室（海淀区阜成路33号）
位置及交通线路图
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●《电话销售技巧》出版社：北京大学出版社
□讲师简介
张烜搏
☆销售培训专家
☆多年来一直致力于B to B直销领域和服务领域的研究
☆是美国Get Clients Now！TM客户开发系统中国目前唯一授权讲师
☆现任广州朴石销售咨询有限公司首席顾问、美国科特勒营销集团高级营销顾问、CTI论坛客户关系管理学院专家委员会成员
☆曾任北京新华信管理顾问有限公司区域总经理、全国业务发展总监、营销顾问，戴尔计算机（中国）有限公司销售培训讲师
□为什么要学习《电话销售技巧》
电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
☆ 本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时，也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。
□《电话销售技巧》学习目标
1.了解电话营销和销售对企业的重要意义
2.掌握电话营销和销售的关键成功因素
3.熟悉以客户为中心的电话销售流程
4.掌握电话销售的重要技巧和方法
5.掌握通过电话与客户保持长期关系的要领
6.学会解决电话销售中各种问题的技巧简介
□谁需要学习《电话销售技巧》
★电话销售人员
★电话客户服务人员
★对电话销售这种低成本、高效率的销售模式感兴趣的管理人员
□《电话销售技巧》内容提要
第一讲 电话销售帮助企业获得更多利润
1. 引言
2． 电话销售是一种带来更多利润的销售模式
3． 电话销售的优势与挑战
4． 电话营销的职能
5． 电话销售的六个关键成功因素
6． 典型电话销售组织结构
第二讲 以客户为中心的电话销售大流程
1．引言
2．以客户为中心的电话销售流程
3．电话销售模式
4．站在企业角度看电话销售流程
5．漏斗管理系统
6．制定计划和目标
第三讲 以客户为中心的电话销售小流程（上）
1． 引言
2． 电话前的准备
3． 开场白
第四讲 以客户为中心的电话销售小流程（中）
1．引言
2．探寻客户的需求
3．根据客户需求推荐产品
第五讲 以客户为中心的电话销售小流程（下）
1. 引言
2. 电话中的促成
3. 电话后的跟进
第六讲 电话销售中的沟通技巧（上）
1． 引言
2． 增强声音的感染力
3． 与客户建立融洽关系
第七讲 电话销售中的沟通技巧（下）
1． 引言
2． 提问的技巧
3． 倾听的技巧
4．表达同理心和确认的技巧
第八讲 与电话销售人员相关的事宜
1． 引言
2． 电话销售人员的关键成功因素
3． 电话销售人员的成长之路
4． 电话销售人员的六个重要助手
5． 电话销售的礼仪
第九讲 Inbound Call案例分析及综合技巧运用
1. 引言
2. Inbound Call案例分析及综合技巧运用
第十讲 Outbound Call案例分析及综合技巧运用
1. Outbound Call案例分析（一）
2. Outbound Call案例分析（二）
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