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  崔冰《服务人员的五项修炼》(电视精华版)
 
崔冰《服务人员的五项修炼》(电视精华版)
培训光盘所属类别:客户服务
培训光盘主讲人:崔冰
培训光盘出版社:广州音像出版社
培训光盘盘卷数:5张 VCD光盘,CD-ROM电子版学员手册1张
培训光盘原 价:380元 现 价:266

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联系地址北京市海淀区阜成路33号.北京工商大学综合楼705室【邮编】100071
【MSN】gl0920#hotmail.com 【QQ】719453777

崔冰《服务人员的五项修炼》(电视精华版) 内容简介:

崔冰 曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首,并被国内数十家电视台采用播放。 
课程意义: 国内第一套动作分解式的服务人员培训宝典!
在全国多家电视台转播,获得一致好评!
看,听,笑,说,动,
五套独门手法组合出击,全面打造五星级的服务人员!

知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿;
掌握“看、听、笑、说、动”五项专业化服务技巧;
掌握处理客户投诉的技巧,善于平息客户的不满;
善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力。 

课程对象:
客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;
一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员;
直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。 

课程提纲:
第一讲 看的技巧
1看的技巧核心
2观察顾客的角度
3顾客需求的五种类型
4分析顾客需求的要点
5练习:满足顾客的下一个要求是什么

第二讲 听的技巧
1听力测试:你会听吗
2听的五个层次
3游戏:听的检验理解
4听的三部曲:准备、记录、理解
5听力实战练习

第三讲 笑的技巧
1调节情绪的方法
2微笑的好处
3练习:服务人员的专业微笑
4微笑的要点
5练习:微笑的含义

第四讲 说的技巧
1情景演练片段观看
2提问的技巧
3封闭式问题好处
4常用的服务用语
53F法:客户的感受、别人的感受、发觉

第五讲 动的技巧
1游戏:身体语言表演
2运用身体语言的技巧
3练习:与客户初次见面 

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2、发货快速准确,在收到汇款凭据传真件当天内,将教材与发票以快递的方式寄出(视距离远近,全国各地2-5天到货)。
3、为配合贵单位做好培训工作,可以为参加培训的学员颁发培训证书。

【购买方式】:
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【外地邮购】外地邮购一律免收邮寄费用,通过快递公司或邮局快递发货,全国各地2--5天到货。

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【单位汇款】(2-3天到帐)
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3、工商银行北京市分行牡丹灵通卡:6222 00020011308 5534 户名:周国林
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