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崔冰 曾任省级电视台节目主持人、雅芳公司销售经理、全国培训经理、全国市场开发经理、沟通经理。GEC任职期间,协同华侨城、中国移动等企业共同开发企业服务体系并实施监督执行。曾为日立电梯、上海贝尔、海尔、安利、电信、移动、南航等多家知名企业进行培训。由她主讲的音像培训教学VCD《企业新晋员工职业化训练教程》、《服务人员五项修炼》、《行政文秘人员职业化训练教程》、《专业形象》、《商务礼仪》等连续获教学音像制品销量排行榜榜首,并被国内数十家电视台采用播放。 课程意义: 国内第一套动作分解式的服务人员培训宝典!在全国多家电视台转播,获得一致好评!看,听,笑,说,动,五套独门手法组合出击,全面打造五星级的服务人员!
知道服务是关系到企业生死存亡的大事,树立为顾客服务的意愿;掌握“看、听、笑、说、动”五项专业化服务技巧;掌握处理客户投诉的技巧,善于平息客户的不满;善于自我调节,释放顾客服务所带来的压力。
课程对象: 客户服务经理、客户投诉经理、客户服务的管理层;一线服务经理、一线服务人员、一线销售人员; 直接或间接与客户接触的其他服务人员或业务人员。
课程提纲: 第一讲 看的技巧1看的技巧核心2观察顾客的角度3顾客需求的五种类型4分析顾客需求的要点5练习:满足顾客的下一个要求是什么
第二讲 听的技巧1听力测试:你会听吗2听的五个层次3游戏:听的检验理解4听的三部曲:准备、记录、理解5听力实战练习
第三讲 笑的技巧1调节情绪的方法2微笑的好处3练习:服务人员的专业微笑4微笑的要点5练习:微笑的含义
第四讲 说的技巧1情景演练片段观看2提问的技巧3封闭式问题好处4常用的服务用语53F法:客户的感受、别人的感受、发觉
第五讲 动的技巧1游戏:身体语言表演2运用身体语言的技巧3练习:与客户初次见面
【购买流程】来电咨询或网上提交定单→ 确认购买教材名称及金额→ 汇款→ 传真汇款凭据及地址→ 发货→ 收货验货→ 售后服务 【服务承诺】 1、保证所售教材全部为原装正版,有质量问题3年内无条件免费包换。 2、发货快速准确,在收到汇款凭据传真件当天内,将教材与发票以快递的方式寄出(视距离远近,全国各地2-5天到货)。 3、为配合贵单位做好培训工作,可以为参加培训的学员颁发培训证书。
【购买方式】: 【送货上门】北京市免费送货上门,货到付款。 【外地邮购】外地邮购一律免收邮寄费用,通过快递公司或邮局快递发货,全国各地2--5天到货。
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