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  狄振鹏《卓越的服务营销 》G32
 
狄振鹏《卓越的服务营销 》G32
培训光盘所属类别:客户服务
培训光盘主讲人:狄振鹏
培训光盘出版社:北京大学出版社
培训光盘盘卷数:5盘VCD+书
培训光盘原 价:225元 现 价:160

【郑重承诺本网站所售培训光盘全部为原装正版,任何质量问题3年内保证可以调换。
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狄振鹏《卓越的服务营销 》G32内容简介:

如何赢得客户并使之忠诚,是企业直面竞争而必须思考的问题。当价格、品质甚至广告等手段被普遍采用后,服务则成为了企业赢得客户的另一个重要手段。当前,世界优秀的企业都号称是服务型企业,并把为客户提供卓越优质的服务作为企业的差异化策略。可见,客户服务的内涵已经不是酒店业中的八颗牙微笑那么简单,做好客户服务对企业赢得市场意义重大。本课程源于国际最先进的服务理念和优秀企业的操作实务,对客户服务进行了全面的分析和指导,以推动更多的企业提升客户服务品质,创造客户价值,从而使企业在市场竞争中立于不败之地。
 
课程对象: 谁需要学习本课程:
◎企业高层管理者
◎客户服务经理、主管
◎客服工作人员
◎其他各级管理者及员工 
课程目标: 本课程学习目标:
◎掌握现代的服务理念
◎掌握顾客心理分析技巧
◎掌握客户服务的方法和实战技巧 

课程提纲: 《卓越的服务营销》各讲主要内容:
第一讲 现代客户服务理念(上)
1、服务是什么
2、客户是什么

第二讲 现代客户服务理念(下)
1、现代服务营销观念的分类
2、服务的意义
3、服务的多层次
4、正确的服务理念
5、客户的服务准则

第三讲 客户心理性格分析(上)
1、客户的行为心理分析
2、客户需求分析

第四讲 客户心理性格分析(下)
1、客户性格分析
2、目标顾客分析
3、客户满意度测量

第五讲 客户关系管理实务
1、CRM管理
2、做好客户关系的流程
3、客户管理的评估
4、客户资源管理

第六讲 优质客户服务的基本方法
1、卓越的服务原则
2、客户服务的时机
3、客户服务的步骤和方法
4、四种类型的服务
5、建立忠诚的客户群

第七讲 客尸服务的品质及流程(上)
1、对客户显示积极的态度
2、识别客户的需求
3、满足客户的需求

第八讲 客户服务的品质及流程(下)
1、让客户成为回头客
2、投诉、抱怨处理
3、服务品质控制

第九讲 客户服务沟通实战技巧(上)
1、客户服务沟通的基本功
2、看和动
3、聆听的技巧
4、微笑服务
5、询问的技巧

第十讲 客户服务沟通实战技巧(下)
1、电话服务沟通技巧
2、同理心的沟通技巧

狄振鹏《卓越的服务营销 》G32相关VCD培训教材:

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2、发货快速准确,在收到汇款凭据传真件当天内,将教材与发票以快递的方式寄出(视距离远近,全国各地2-5天到货)。
3、为配合贵单位做好培训工作,可以为参加培训的学员颁发培训证书。

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【单位汇款】(2-3天到帐)
开户名:北京东方长歌管理咨询有限公司  开户行:建设银行北京市万丰支行 
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地址:北京市海淀区阜成路33号.北京工商大学综合楼705室  邮编:100071 收款人:肖冬梅

1、建设银行北京市分行龙卡储蓄卡:6227000010720026006 户名:肖冬梅
2、农业银行北京市分行金穗通宝卡:9559980014320971816 户名:肖冬梅
3、工商银行北京市分行牡丹灵通卡:9558800200202465643 户名:肖冬梅
4、交通银行北京市分行太平洋卡号:40551245912746308 户名:肖冬梅
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