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柳青,北京时代光华教育发展有限公司特聘培训师,中国第一代专业培训讲师。曾任eNET硅谷动力网络公司培训经理,Nokia中国学院培训讲师,人民大学MBA特邀讲师,DHL中国销售培训经理,吉百利中国培训经理,1995年接受英国国际培训机构TACK首次中国培训讲师认证。擅长的培训课程有销售类和技能类培训课程,如专业销售技巧、大客户销售技巧;时间管理、团队建设、沟通技巧等。 课程意义: ●为什么要学习本课程? 柜台销售技巧是店铺式销售的销售人员应该掌握的核心技能,本课程总结了众多优秀的柜台销售人员的经验,学习者能够从本课程学习中,掌握如何在顾客短暂的停留时间内,敏地发现顾客的需求,以正确的沟通方式,激起购买欲望,达成销售。 课程对象: ●谁需要学习本课程: 各类综合性卖场的销售人员 各类中、小型店铺的销售人员 课程目标: ●本课程的学习目标: 了解柜台销售的特点 了解柜台销售人员的素质要求 掌握专业的柜台销售技巧 课程提纲:【电子版培训讲义下载(节选)】 第一讲 零售与柜台销售 1、零售发展的四个阶段 2、竞争性柜台销售的特点 3、柜台销售人员的工作 4、专业柜台销售人员的技能
第二讲 准备迎客阶段 1、准备阶段 2、迎客阶段的技巧
第三讲 了解需求阶段 1、了解需求 2、观察 3、经验 4、探问
第四讲 推荐产品阶段 1、推荐和展示产品 2、FAB(推荐产品顺序) 3、展示技巧
第五讲 零售客户 1、客户购买的决策过程 2、四类不同的购买客户
第六讲 处理异议和完成销售 1、处理异议 2、完成销售 3、送客阶段的商机把握
【购买流程】来电咨询或网上提交定单→ 确认购买教材名称及金额→ 汇款→ 传真汇款凭据及地址→ 发货→ 收货验货→ 售后服务 【服务承诺】 1、保证所售教材全部为原装正版,有质量问题3年内无条件免费包换。 2、发货快速准确,在收到汇款凭据传真件当天内,将教材与发票以快递的方式寄出(视距离远近,全国各地2-5天到货)。 3、为配合贵单位做好培训工作,可以为参加培训的学员颁发培训证书。
【购买方式】: 【送货上门】北京市免费送货上门,货到付款。 【外地邮购】外地邮购一律免收邮寄费用,通过快递公司或邮局快递发货,全国各地2--5天到货。
【汇款方式】: 【单位汇款】(2-3天到帐) 开户名:北京东方长歌管理咨询有限公司 开户行:建设银行北京市万丰支行 帐号:11001042400053003478
【邮局汇款】(投单汇款2-3天到帐,加急汇款即时到帐) 地址:北京市海淀区阜成路33号.北京工商大学综合楼705室 邮编:100071 收款人:周国林
【银行汇款】(银行卡汇款即时到账)
1、建设银行北京市分行龙卡储蓄卡:6227 00001345003 8365 户名:周国林 2、农业银行北京市分行金穗通宝卡:622848 001037234 2716 户名:周国林 3、工商银行北京市分行牡丹灵通卡:6222 00020011308 5534 户名:周国林 4、交通银行北京市分行太平洋卡号:6222 60091002906 7459 户名:周国林 5、 中国邮政绿卡: 6221 88100004947 2582 户名:周国林
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