●资料库 CD-ROM 内容
→案例 收录了制造业、服务业和建筑业三套典型的质量管理手册案例以及数十个常用的、具有鲜明行业特色的质量管理程序文件实战案例。
不仅可供企业参考，而且还可结合本行业特点和本企业个性直接进行删减或选择使用。
→ISO 9000 族核心标准
课程意义： 一、系统培训与重点培训相结合
贯标培训对组织内各层次人员的要求是不同的，对体系建立与实施的骨干需进行系统地培训；其他人员可更根据需求，选择相应内容进行
重点培训。
二、重视每个讲座前要点的作用
课程的每个讲座前都列出了相应的要点，培训前应熟悉，以把握学习的方向感。
三、灵活选择培训形式
为了使培训更为方便有效，每门课程均以多媒体培训包的形式配置。每个培训包包括： VCD 、 CD-R（培训软件与资料库）、文字教材等
几种培训形式：
◎ VCD： 单位集体（或个人）播放培训；
◎ CD-ROM培训软件+ VCD： 个人利用电脑培训，组织员工集中用幻灯投影培训；
◎ CD-ROM资料库： 不但是培训的，更是 体系建立与实施的 重要参考资料，个人利用电脑可实现检索、编辑、拷贝、打印等多种功能；
◎ 文字教材： 集体或个人利用任何时间、条件下的培训工具。
四、重视互动练习
为了强化并检验培训效果，每门课程的内容中都安排了大量的 互动练习 。建议在培训过程中根据课程中的提示，做好相关的互动练习。
本课程有以下几种互动学习方式：
◎ 播放 VCD培训的互动：可以一边观看VCD讲座，一边看文字教材，并根据文字教材上的提示，在有关时刻暂停播放，做互动练习，待互动练
习做完后继续播放；
◎ CD-ROM 培训软件 +VCD 培训的互动： CD-ROM状态下的学习界面，在需要做互动练习时会提示选择测试训练的菜单，进入互动练习，练习完
成后，您可继续播放；
◎ 利用文字教材培训的互动：可以一边阅读文字教材，一边根据文字教材上的提示做互动练习。
五、劳逸结合
CD-R 中配有音乐、图片，可以在学习间隙放松，以做到劳逸结合，提高学习效率。
课程目标： 本音像教材由两个相对独立的讲座组成，它们分别是：“质量管理体系文件编写知识”和“质量管理体系文件编写指南和案例分析”，现将其内容分别介绍如下：
●《质量管理体系文件编写基础知识》 （内容简介）
质量管理体系文件编写指南使用者，应当是掌握了有关质量管理体系标准的初步知识，本讲座有重点的和概括的介绍了质量管理原则，特别是过程方法、 ISO9000族标准和质量管理体系方法、质量管理体系文件的作用和要求，以及质量管理体系文件的构成和编写要求等。这些都是编写质量管理体系文件所必须掌握的基础知识，学习好这些知识，就为编写质量管理体系文件做好准备。
●本音像教材由四讲组成，它们的名称和讲授要点分别是：
质量管理体系概述
●讲授要点：
——什么是质量管理体系？
—— ISO9000 族标准和质量管理体系的关系；
——质量管理体系的理论基础，特别是过程方法及其应用；
——建立和实施质量管理体系的方法。
质量管理体系文件的作用和要求
●讲授要点：
——制定质量管理体系文件的目的和作用；
—— ISO9001 及其他标准对质量管理体系文件的要求的说明；
——如何全面、准确地理解 ISO9000 族标准对文件的要求；
质量管理体系文件的构成和编写的原则、程序和要求。
●讲授要点：
——质量管理体系文件的结构和层次；
——编写质量管理体系文件应当遵循的原则；
——编写质量管理体系文件的程序和要求。
质量管理体系策划
●讲授要点：
——质量管理体系策划是编写质量管理体系文件的先决条件；
——质量管理体系策划的主要内容。
课程提纲： 《质量管理体系文件编写基础知识》 （目录）
第一讲 质量管理体系概述
什么是体系、管理体系、质量管理体系
ISO9000族标准和质量管理体系
质量管理体系的理论基础——八项质量管理原则
过程方法
建立和实施质量管理体系方法
全面、正确地理解质量管理体系
第二讲 质量管理体系文件的作用和要求
有关文件的术语和定义
质量管理体系文件的目的和作用
ISO 9001标准对质量管理体系的文件要求
ISO9000族其他标准中对质量管理体系文件的描述
全面、准确地理解 ISO 9000族标准对文件的要求
第三讲 质量管理体系文件的构成和编写要求
质量管理体系文件的构成
质量管理体系文件结构的具体应用
质量管理体系文件编写应遵循的原则
质量管理体系文件编写的程序和要求
第四讲 质量管理体系策划
质量管理体系策划是编写质量管理体系文件的先决条件
过程的策划
职责和权限的策划
资源的策划
对质量管理体系范围的策划
所属类别：
