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◎首次从国际知名音像培训节目专业出版商-澳大利亚七维有限公司(Seven Dimensions Pty. Ltd.)独家引进。◎设置中英文双语频道◎情景案例分析◎课程模块化◎配有20万字的《培训使用指南》手册
●教材介绍: 本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成,由皮特·克瑞先生主讲,在片中采访了多家公司与机构(包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、ANZ银行、墨尔本旅游协会、国家公共生活协会、国际管理咨询公司等)的五十余位中高层管理人员与普通员工,同时在讲解过程中穿插许多情景案例(包括银行、保险公司、机场、银行、超市、医院、酒店、购物中心等)。 配套近20万字的《培训使用指南》,指导使用者如何利用《超级客户服务》中所介绍的方法与工具,通过讨论,练习、总结等过程,结合本企业实际情况,设计出适用的客户服务提升计划与方案,具有很强的实用性。 本片已被翻译成18种语言,在40多个国家发行。本片以其独到的见解、系统的阐述,以及贴切的情景案例分析、实用的《培训使用指南》,深受世界企业好评,引起强烈的反响,目前已有近20万家企业将本片作为培训教材(包括诺基亚、麦当劳、花旗银行、澳大利亚国家税务局、悉尼酒店、富士、通用、IBM等)。
课程提纲: ●VCD教材目录◎第一讲:客户服务的领导力:从高层开始、保持沟通◎第二讲:客户服务的系统化管理:系统化的客户服务、内部管理机制◎第三讲:如何招聘客服人员:招聘原则、招聘方法◎第四讲:如何指导客户服务:客户服务人员的培训、客服支持、有效的激励、提升服务表现◎第五讲:全心全意服务客户:积极的服务、特殊的客户需求◎第六讲:客户服务的本质:发现需求、满足需求◎第七讲:客户投诉:正确处理客户投诉、投诉案例◎第八讲:客户服务压力管理:
补充说明: ●《培训使用指南》手册介绍 本片共分把个模块对客户服务的理论与实践做系统讲解。每一个模块均配有详细的使用指南,内容包括:◎1、如何使用本模块◎2、本模块所涉及的背景知识◎3、本模块的学习目标及内容分类◎4、设计了一系列与本模块相关的课堂训练,以刺激课堂活力,提高听众的参与性◎5、系列的分发材料,如:问题表、测评、案例分析、演示练习等◎6、建议如何根据本模块内容设计适合企业实际情况的培训课程◎7、示范性的培训课程安排
【购买流程】来电咨询或网上提交定单→ 确认购买教材名称及金额→ 汇款→ 传真汇款凭据及地址→ 发货→ 收货验货→ 售后服务 【服务承诺】 1、保证所售教材全部为原装正版,有质量问题3年内无条件免费包换。 2、发货快速准确,在收到汇款凭据传真件当天内,将教材与发票以快递的方式寄出(视距离远近,全国各地2-5天到货)。 3、为配合贵单位做好培训工作,可以为参加培训的学员颁发培训证书。
【购买方式】: 【送货上门】北京市免费送货上门,货到付款。 【外地邮购】外地邮购一律免收邮寄费用,通过快递公司或邮局快递发货,全国各地2--5天到货。
【汇款方式】: 【单位汇款】(2-3天到帐) 开户名:北京东方长歌管理咨询有限公司 开户行:建设银行北京市万丰支行 帐号:11001042400053003478
【邮局汇款】(投单汇款2-3天到帐,加急汇款即时到帐) 地址:北京市海淀区阜成路33号.北京工商大学综合楼705室 邮编:100071 收款人:周国林
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1、建设银行北京市分行龙卡储蓄卡:6227 00001345003 8365 户名:周国林 2、农业银行北京市分行金穗通宝卡:622848 001037234 2716 户名:周国林 3、工商银行北京市分行牡丹灵通卡:6222 00020011308 5534 户名:周国林 4、交通银行北京市分行太平洋卡号:6222 60091002906 7459 户名:周国林 5、 中国邮政绿卡: 6221 88100004947 2582 户名:周国林
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