聚焦客户（二）：优质客户管理‖何老师‖内训课程‖亚太管理网

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	聚焦客户（二）：优质客户管理

【课程类别】企业内部培训课程

【开课时间】根据企业情况安排

【课程咨询】010-8363 7232

【培训需求登记表】

聚焦客户（二）：优质客户管理内容介绍：

课程名称：《聚焦客户（二）：优质客户管理》（Superior Account Management）
培训对象：销售经理、销售主管、客户经理、客户主管（25人以内）
培训方式：专题讲解、小组讨论、案例分析、角色扮演、小组活动、游戏与练习
培训时间：一天
课程内容：
²    客户服务管理工作认知
²    了解企业的服务特征
²    如何认识和面对企业提供服务的目标客户群体
²    如何制订客户服务宗旨
²    客户服务宗旨及制定流程
²    客户服务管理的标准化建立
²    创造有价值的衡量工具
²    确立优质客户服务标准的指导原则
²    如何确定优质客户服务的服务标准
²    优质客户服务标准的制订方法和执行步骤
²    建立出色的客户服务管理体系
²    客户服务人人有责----企业各部门的条块分割与有机结合
²    建立以客户服务为导向的企业文化
²    创建出色的客户服务职能部门
²    创造自我领导小组
²    客户服务管理的监督与完善
²    如何建立完善的客户服务评价系统
²    创立客户服务审核系统
²    创立客户信息反馈系统
²    建立员工信息反馈系统
²    客户服务质量的自我完善
²    杜绝客户服务出现问题后的相互指责
²    鱼骨图----找出问题的根源
²    客户服务人员的选拔与管理
²    如何设计优质客户服务岗位及从业人员要求
²    优质客户服务岗位的设计
²    客户服务岗位员工的要求标准
²    如何选拔客户服务人员
²    客户服务员工的激励与沟通
²    员工不能发挥出最大的潜能的原因
²    员工潜能发挥的动力来源
²    建立员工满意度调查机制
²    如何面对既无能力，又无积极性的员工
²    打造无敌客户服务团队
²    如何营造有凝聚力的组织氛围
²    注重员工客户服务技能的教育培训
²    卓越客户服务领导者的五项原则
²    客户服务经理的领导力评估

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