电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可，但大部分企业在实施电话销售的过程中，由于对这种销售模式缺乏深刻的研究，导致效果并不理想。造成这种情况的主要原因有两个方面：一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待，另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。 本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式，同时也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧，从而提高整体销售业绩。本课程培训目标：

1. 掌握标准专业商务电话技巧        

2. 了解商务电话陌拜基本理论

3. 处理电话客户的拒绝和异议       

4. 提高电话销售的沟通成交率

参加对象：营销总监、销售经理、高级商务代表、客户服务经理、公关经理、业务代表、电话销售人员、内部讲师

课程时间：两天（12课时）

1.销售循环

2..电话目的

3.客户需求

4. AIDA销售

1.第一句话

2.电话手稿

3.需求理论

4.应对方法

1. L S C P A

2.对话分析

3.解决拒绝

4.角色扮演

5.电话跟进
四单元、销售特点
1.  优势与挑战 
2. 营销与职能 
3. 关键六因素 
4. 组织与结构 
五单元、销售流程 
1．以客户为中心

2．电话销售模式 

3. 分析客户角度

4. 漏斗管理系统 
六单元、 销售技巧
1． 电话前的准备 
2． 开场白的技巧 
3.  探寻客户需求 
4.  威尔逊的楔子

1. 声音感染力 
2. 建立融洽点

3. 提问与倾听
4. 同理心确认

5. 促成与跟进 
八单元、 相关事宜 
1. 成功因素 
2. 成长之路 
3. 六个助手 
4. 电话礼仪 
九单元、 技巧练习

1.    案例分析

2.    综合技巧

3.    Inbound Call

4.    拒绝处理